Fournir des informations sur leurs droits et obligations aux consommateurs, afin de leur permettre de prendre les décisions financières en connaissance de cause. Elle recouvre les aspects ci-après :

• ✔ en amont de l’achat, la possibilité de comparer les biens et services ainsi que leurs prix ;
• ✔ lors de l’achat, le respect des procédures de vente, la réalité des promotions annoncées, la connaissance des techniques passives, actives ou d’incitation à l'achat ;
• ✔ en aval ou après l’achat, la qualité du produit ou du service concerné, l’existence d'un vice caché, le service après-vente, les garanties, la possibilité de résiliation des contrats de longue durée et les abonnements dans des conditions acceptables, les clauses abusives contenues dans certains contrats.